Há algum tempo, algumas pessoas apontaram que o e-mail marketing estava com os dias contados porque ele seria uma prática do marketing interruptivo, além do fato de as pessoas se comunicarem pelas redes sociais e por aplicativos de mensagens.
Os anos passaram e esse tipo de ferramenta continua forte, trazendo excelentes resultados para quem o utiliza.
Basta pensarmos que para tudo há a necessidade de cadastramento do e-mail. Tanto para uma compra, para receber um e-book, para assistir uma palestra etc., ou mesmo no trabalho.
O e-mail não foi abandonado!
O grande segredo é utilizar o e-mail marketing em união com o marketing de conteúdo, permitindo distribuir conteúdos relevantes que qualifiquem e atraiam seus leads.
E para saber se está utilizando bem essa ferramenta, ter um panorama do desempenho de suas ações, permitindo planejar os próximos passos com maior assertividade, só há um jeito: por meio da análise das métricas.
Abaixo separamos 7 métricas para você se espelhar.
Muitas das ferramentas de gestão e disparo de e-mail marketing já contam com algumas dessas métricas e relatórios.
Conhecendo 7 métricas de e-mail marketing
1. O número de e-mail cadastrados em sua lista aumentou?
A métrica de taxa de crescimento da lista mostra permite você observar como anda a construção de sua base de e-mails.
O ideal é que percentual esteja em constante aumento, uma vez que os novos leads são os que dão folego às suas campanhas e estão mais propensos ao engajamento.
Caso o crescimento seja baixo, é hora de rever sua estratégia de obtenção de leads. Uma dica é investir em ações de marketing de conteúdo que sirvam como iscas.
2. Seus leads estão engajando e interagindo?
É comum que com o tempo alguns leads deixem de engajar
de abrir seus e-mails ou de fazer download do material que você distribui.
Além disso, muitos endereços podem acabar deixando de existir. Isso é muito comum em e-mails empresariais, por exemplo.
Essa métrica é a chamada taxa de inativação da lista.
Mas não possui uma regra geral de como mensurar.
Alguns consideram que a inativação ocorre quando não há interações, do tipo downloads de materiais, há mais de seis meses.
Outros, quando não há abertura de e-mail por um tempo.
3. E-mails não abertos também devem ser mensurados
Com a métrica que envolve a taxa de abertura de e-mails, você tem a lista de endereços que abriram os e-mails entregues.
O cálculo é feito dividindo o número de pessoas que abriram a mensagem pelo número daquelas que receberam.
Essa métrica, porém, é pouco confiável. A grande maioria das ferramentas só considera um e-mail aberto quando a exibição de imagens é autorizada.
Dessa forma, a taxa real de abertura será sempre um pouco maior do que aquela apresentada pela ferramenta.
Vale lembrar, ainda, que abrir é diferente de ler.
É possível, utilizá-la, contudo, para a realização de testes A/B de temas, títulos etc., para, assim, descobrir quais os mais relevantes a seu público.
4. CTR (Click-Trough Rate)
Essa métrica de taxa de cliques indica a proporção entre cliques e quantos foram entregues.
Esse é um dos principais indicadores de sucesso de uma campanha, uma vez que irá mostrar a relevância e a força da mensagem.
Vale lembrar que o CTR pode variar bastante conforme o tipo de mensagem que foi disparado no e-mail marketing.
5. Geração de leads
As métricas que indicam os leads gerados devem receber uma atenção especial das empresas.
Porque se há a atração de um grande número de leads direcionados para uma landing page por meio de cliques no e-mail, é preciso resultado, que seria a conversão. Se não há, indica que a ação não teve sucesso.
O ideal é que a taxa de conversão esteja entre 1,3% ou mais. Abaixo disso é preciso otimizar ou rever sua estratégia.
Veja aqui e aqui como melhorar sua taxa de conversão.
6. A campanha foi eficaz?
A eficácia da campanha é um nível mais avançado de análise, podendo essa ser avaliada em duas etapas.
Na primeira, as taxas de leads que se tornaram leads qualificados. Na segunda, a taxa de leads que se tornaram clientes.
7. Quantas pessoas descadastraram?
É importante saber quantas pessoas solicitaram descadastramento de sua lista após o disparo de suas campanhas.
O ideal é que esse índice seja de no máximo 1%.
Acima disso é sinal de que algo não está bom, seja seu conteúdo, títulos, segmentação etc. É hora de repensar.
O e-mail marketing ainda hoje é uma ferramenta capaz de gerar excelentes resultados. Fique de olho em suas métricas e utilize essa ferramenta em união com seu marketing de conteúdo.
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Que a força esteja com você!
Até a próxima!
