{"id":19706,"date":"2020-07-06T08:58:14","date_gmt":"2020-07-06T11:58:14","guid":{"rendered":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/?p=19706"},"modified":"2022-09-08T18:54:09","modified_gmt":"2022-09-08T21:54:09","slug":"10-estrategias-de-retencao-de-clientes-que-funcionam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/10-estrategias-de-retencao-de-clientes-que-funcionam\/","title":{"rendered":"10 estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes que funcionam"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 pensou nas suas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>? Estudos mostram que o aumento das taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%<\/a> .\u00a0E custa de\u00a05 a 25 vezes menos<\/a> .\u00a0Seja em tempos de crise, quando pode ser mais dif\u00edcil conquistar novos clientes ou em tempos normais, a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 essencial para maximizar o crescimento de sua marca.\u00a0Segundo o\u00a0Grupo Gartner,<\/a> 80% de seus lucros futuros vir\u00e3o de apenas de 20% de seus clientes existentes (o famoso PARETO).
\nPortanto, aqui est\u00e3o 10 estrat\u00e9gias comprovadas de reten\u00e7\u00e3o de clientes (incluindo 29 dicas acion\u00e1veis) para ajud\u00e1-lo a conseguir exatamente isso.<\/p>\n

1. Integra\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n

\"estrat\u00e9gias
\nA integra\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficaz de reten\u00e7\u00e3o de clientes, pois garante que os clientes saibam tirar o m\u00e1ximo proveito do seu produto ou servi\u00e7o, o que, por sua vez, melhora sua\u00a0produtividade<\/a>\u00a0.<\/p>\n

Dica 1\/29: forne\u00e7a um programa de integra\u00e7\u00e3o robusto<\/h4>\n

Depois de vender seu produto ou servi\u00e7o para um novo cliente, \u00e9 essencial receb\u00ea-lo n empresa e gui\u00e1-lo nas primeiras horas e dias inicias. Sua estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> est\u00e1 diretamente conectada com o comprometimento do cliente com seu produto ou servi\u00e7o e o m\u00ednimo que voc\u00ea pode fazer \u00e9 demonstrar um compromisso tamb\u00e9m com ele. A melhor maneira de atrair novos clientes \u00e9 atrav\u00e9s de um programa de integra\u00e7\u00e3o estabelecido. Isso varia de acordo com o tamanho e a natureza do seu neg\u00f3cio, mas verifique se est\u00e1 bem documentado e se o cliente tem um ponto de contato IMEDIATO para falar com a empresa em caso de problemas.
\nVoc\u00ea tamb\u00e9m deve adaptar o programa de integra\u00e7\u00e3o, conforme as necessidades do seu cliente, portanto, ofere\u00e7a uma mistura de tutoriais comuns e sess\u00f5es individuais, para garantir que a empresa atenda e est\u00e1 atenta \u00e0s necessidades de cada cliente.<\/p>\n

\n

2. Educa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/h3>\n

\"estrat\u00e9gias
\nDepois de passar do est\u00e1gio de integra\u00e7\u00e3o (n\u00e3o pule essa fase, para sua estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de cliente<\/strong> n\u00e3o naufragar), \u00e9 necess\u00e1rio garantir que voc\u00ea continue educando e inspirando seus clientes. Vejamos algumas das op\u00e7\u00f5es de treinamento.<\/p>\n

Dica 2\/29: envie uma sequ\u00eancia de e-mail automatizada<\/h4>\n

Uma sequ\u00eancia de e-mail automatizada que envia li\u00e7\u00f5es em um ritmo predefinido, \u00e9 uma excelente maneira de manter os clientes envolvidos e atentos sobre sua empresa e certamente ir\u00e3o aproveitar ao m\u00e1ximo seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Dica 3\/29: inclua 1-2-1 sess\u00f5es de treinamento<\/h4>\n

Ofere\u00e7a sess\u00f5es de treinamento personalizadas como parte do seu conjunto de produtos.\u00a0Por exemplo, cada cliente tem direito a uma sess\u00e3o de treinamento 1-para-1 gratuita com seu\u00a0gerente de conta<\/a> nos primeiros seis meses (UAW).<\/p>\n

Dica 29\/4: crie uma academia ou universidade on-line<\/h4>\n

Uma academia ou universidade on-line \u00e9 perfeita para os clientes se educarem, para que possam escolher um t\u00f3pico e trabalhar em uma s\u00e9rie de aulas. Um bom exemplo, Thrive University:
\n\"estrat\u00e9gias<\/p>\n

Dica 5\/29: use webinars ao vivo<\/h4>\n

Embora os\u00a0semin\u00e1rios on-line<\/a>\u00a0sejam amplamente utilizados no\u00a0est\u00e1gio de\u00a0gera\u00e7\u00e3o de leads<\/a>\u00a0, eles tamb\u00e9m podem ser extremamente eficazes na educa\u00e7\u00e3o de seus clientes.
\nAqui est\u00e1 um\u00a0exemplo de um webinar<\/a>\u00a0que realizamos na Loomly para ajudar os clientes a otimizar seu\u00a0fluxo de trabalho de<\/a> marketing . E aqui, um webinar que fizemos aqui na Ag\u00cancia Cento e Vinte, falando sobre o B\u00c1SICO sobre a constru\u00e7\u00e3o de sites<\/a>!<\/p>\n

Dica 29\/6: publique conte\u00fado valioso no seu blog<\/h4>\n

Publicar e atualizar regularmente o\u00a0conte\u00fado<\/a>\u00a0em seu blog ajuda a posicionar sua marca como uma fonte confi\u00e1vel e confi\u00e1vel de informa\u00e7\u00f5es.\u00a0Voc\u00ea pode educar os clientes sobre as tend\u00eancias do setor e fornecer guias detalhados relacionados ao seu produto, al\u00e9m de compartilhar atualiza\u00e7\u00f5es e an\u00fancios do produto.
\nPor exemplo, publicamos recentemente um\u00a0guia para o marketing do TikTok<\/a>\u00a0:
\n\"estrat\u00e9gias<\/p>\n

3. Atendimento ao Cliente<\/h3>\n

\"estrat\u00e9gias
\nO atendimento ao cliente \u00e9 o principal mecanismo para oferecer suporte a seus clientes e pode ser o local onde voc\u00ea mais perde ou ret\u00e9m clientes. Cometer erros nesse quesito, certamente vai impactar profundamente sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

Dica 7\/29: defina as expectativas do cliente<\/h4>\n

No in\u00edcio, voc\u00ea precisa definir o que os clientes podem e devem esperar como parte de seu suporte e atendimento cont\u00ednuo. Em alguns casos, voc\u00ea pode usar um contrato de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA) para definir expectativas.
\nPor exemplo, voc\u00ea pode declarar que responder\u00e1 a todos os problemas de suporte em 30 minutos.\u00a0E depois acrescente que voc\u00ea pretende resolver o problema deles em um dia.\u00a0(A natureza e o tamanho do seu neg\u00f3cio ditar\u00e3o o que voc\u00ea promete.)<\/em><\/p>\n

Dica 8\/29: fornecer atendimento ao cliente de classe mundial (premium)<\/h4>\n

Pesquisa da Capgemini constatou que\u00a0oito em cada dez clientes est\u00e3o dispostos a pagar mais<\/a> por um produto ou servi\u00e7o se receberem uma experi\u00eancia de classe mundial (premium). E, \u00e9 justo dizer que o atendimento ao cliente \u00e9 o cerne dessa experi\u00eancia.
\nEnt\u00e3o, como voc\u00ea fornece atendimento ao cliente de classe mundial (premium)?<\/p>\n