Forrester Research<\/i><\/a> conclu\u00edram que 55% da fidelidade dos clientes de bancos s\u00e3o consequ\u00eancia do acolhimento recebido. No varejo a taxa \u00e9 de 46,5%.<\/p>\nQuando a pesquisa considera experi\u00eancia e pre\u00e7o, os percentuais aumentam e passam para 56% e 47%, respectivamente.<\/p>\n
Mas em todo e qualquer setor, seja ind\u00fastria, com\u00e9rcio ou servi\u00e7os, \u00e9 indispens\u00e1vel que o consumidor sinta que ele \u00e9 mais do que apenas um n\u00famero.<\/p>\n
Como a experi\u00eancia do cliente pode ajudar em sua estrat\u00e9gia de marketing?<\/b><\/h2>\n
Tudo come\u00e7a com a estrutura\u00e7\u00e3o organizacional e o foco no mindset <\/i>(s\u00e3o convic\u00e7\u00f5es que interferem intimamente no pensamento e no comportamento das pessoas), direcionado ao cliente.
\nE como consigo isso?<\/p>\n\n- \n
Desenvolvendo estrat\u00e9gia de marketing<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Para isso, h\u00e1 de se fazer uma estrat\u00e9gia de marketing completa, desde o in\u00edcio do desenvolvimento do objeto da venda at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra por parte do cliente.
\nNenhum desses momentos deve ser deixado de lado nesse processo.<\/p>\n
Ao desenhar o produto e o m\u00e9todo de divulga\u00e7\u00e3o pensando em como ser\u00e1 a experi\u00eancia do consumidor e em como agregar valor a ele, as chances de sucesso s\u00e3o maiores.<\/p>\n
\n- \n
Sabendo quem \u00e9 seu cliente<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Voc\u00ea precisa conhecer seu cliente a fundo. Saber seus gostos, seus interesses, seus h\u00e1bitos, tanto de compra como estilo de vida, rotina etc.<\/p>\n
\u00c9 fundamental, ainda, mapear o relacionamento que h\u00e1 entre o indiv\u00edduo e a empresa, marca ou produto.<\/p>\n
Esse processo envolve v\u00e1rias etapas, como cria\u00e7\u00e3o do produto, venda e p\u00f3s-venda.<\/p>\n
\n- \n
Desenvolvendo um diferencial competitivo<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Quando se tem dados do perfil do consumidor, pesquisa de mercado e de concorrentes, torna-se mais f\u00e1cil criar um diferencial competitivo que atraia os consumidores para comprar seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Esse fator \u00e9 importante nesse mercado competitivo, no qual h\u00e1 muita concorr\u00eancia com produtos e pre\u00e7os semelhantes.<\/p>\n
Esse diferencial competitivo pode ser um fator decisivo para a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n
\n- \n
Monitorando <\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Monitorar e acompanhar de perto o mercado, seus produtos, seus consumidores, todas as movimenta\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m confere \u00e0 sua empresa um diferencial competitivo.<\/p>\n
Porque, assim, voc\u00ea tem possibilidades de saber o que est\u00e3o falando de voc\u00ea, alterar o que \u00e9 necess\u00e1rio e saber, tamb\u00e9m, o que est\u00e1 acertando e, desse modo, promover melhorias.<\/p>\n
E o que acontece quando a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 boa?<\/b><\/h2>\n
Provavelmente ele n\u00e3o voltar\u00e1 a comprar de sua empresa e ainda h\u00e1 grandes chances de ele fazer coment\u00e1rios n\u00e3o positivos que estar\u00e3o vis\u00edveis em redes sociais ou sites de reclama\u00e7\u00e3o, canais os quais outras pessoas ter\u00e3o acesso \u00e0 leitura e ficar\u00e3o ressabiadas em consumir seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Uma compra que n\u00e3o \u00e9 entregue ou chega fora da data prevista ou um produto com defeito s\u00e3o exemplos de situa\u00e7\u00f5es que deixam o cliente bastante insatisfeito.<\/p>\n
Tamb\u00e9m podemos citar um produto que \u00e9 diferente do anunciado.<\/p>\n
Pode ser uma foto que n\u00e3o aparenta ser o que foi adquirido ou mesmo um curso com um conte\u00fado n\u00e3o claro ou com falta de din\u00e2mica e outros fatores.<\/p>\n
Quais benef\u00edcios sua empresa ter\u00e1 com um bom atendimento?<\/b><\/h3>\n
Um de seus diferenciais deve ser a qualidade no relacionamento com o consumidor. Essa \u00e9 a porta de entrada para a melhor experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n
Desse modo o produto ou servi\u00e7o se tornam coadjuvantes e o cliente o protagonista nesse processo de venda.<\/p>\n
O intuito \u00e9 que a aten\u00e7\u00e3o dada ao cliente seja mais valorizada do que o pre\u00e7o propriamente dito.<\/p>\n
O retorno positivo n\u00e3o ficar\u00e1 em um simples \u201cobrigado\u201d.<\/p>\n
A recompensa ser\u00e1 maior!<\/p>\n
E, dentro dela, podemos citar, entre outros:<\/p>\n
\n- Maior probabilidade de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/li>\n
- Fortalecimento da marca<\/li>\n
- Melhor engajamento<\/li>\n
- Diminui\u00e7\u00e3o do ciclo de vendas e gastos com marketing<\/li>\n
- Bons resultados de investimentos, ticket m\u00e9dio e lifetime value (tempo de vida do cliente)<\/li>\n<\/ol>\n
<\/p>\n
Recorde-se sempre de que um consumidor fiel defende sua marca, volta a comprar e traz novos clientes para comprarem com voc\u00ea!<\/p>\n
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Que a for\u00e7a esteja com voc\u00ea!<\/p>\n
At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Voc\u00ea j\u00e1 deve ter visto empresas que n\u00e3o emplacam, mesmo com bons produtos e pre\u00e7os acess\u00edveis. Isso acontece porque n\u00e3o s\u00f3 esses fatores possuem relev\u00e2ncia para o consumidor. Existem outras quest\u00f5es t\u00e3o ou mais importantes. Dentre elas a experi\u00eancia do cliente, que tem resultado mais positivo do que o pre\u00e7o de um produto. Como exemplo […]<\/p>\n","protected":false},"author":8496,"featured_media":15957,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[486],"tags":[],"class_list":["post-15953","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nutricao-de-leads"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15953","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8496"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15953"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15953\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25779,"href":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15953\/revisions\/25779"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15953"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15953"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15953"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}