{"id":15682,"date":"2018-11-09T18:45:02","date_gmt":"2018-11-09T20:45:02","guid":{"rendered":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo?p=15682"},"modified":"2022-09-08T18:00:55","modified_gmt":"2022-09-08T21:00:55","slug":"atendimento-ao-cliente-tambem-e-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/atendimento-ao-cliente-tambem-e-marketing\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente tamb\u00e9m \u00e9 marketing!"},"content":{"rendered":"

As rela\u00e7\u00f5es de consumo se modificaram. J\u00e1 n\u00e3o basta apenas ter um bom produto ou um bom servi\u00e7o. E sempre batemos na tecla que \u00e9 preciso pensar diferente, inovar.
\nO que conta \u00e9 a experi\u00eancia de compra e a transforma\u00e7\u00e3o que sua empresa ser\u00e1 capaz de proporcionar a seus clientes.
\nDiante disso, cresce a import\u00e2ncia de um setor que muitas vezes n\u00e3o recebe a devida aten\u00e7\u00e3o: o atendimento ao cliente<\/a>.
\nMais do que ser apenas um canal de comunica\u00e7\u00e3o, o atendimento deve estar ligado diretamente \u00e0 estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n

O atendimento ao cliente como estrat\u00e9gia de marketing<\/strong><\/h2>\n

Para o atendimento ao cliente estar alinhado ao marketing, o primeiro passo a ser dado \u00e9 que ele deixe de ter uma postura passiva e passa a ser ativo.
\nO atendimento deve acompanhar todas as etapas de compra, inclusive manter contato com o cliente mesmo ap\u00f3s a compra. Principalmente porque \u00e9 preciso analisar se a experi\u00eancia de compra foi boa ou se ele teve algum problema.
\nPorque n\u00e3o d\u00e1 para esperar ele voltar a comprar com voc\u00ea, isso pode demorar bastante. Por isso, devemos nos adiantar e buscar um feedback.
\nAssim, pode-se colher dados para melhorias ou manter o que est\u00e1 funcionando. Al\u00e9m de estreitar a rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.
\nAfinal, quem n\u00e3o se sente valorizado sabendo que a empresa da qual a pessoa \u00e9 cliente quer ouvir e se importa com a sua opini\u00e3o?
\nMas para que o recolhimento de dados realizados pelo atendimento possa ser utilizado em prol da estrat\u00e9gia de marketing, algumas m\u00e9tricas s\u00e3o importantes.
\nSelecionamos 4 delas para ajudar voc\u00ea. Confira!<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>N\u00edvel de percep\u00e7\u00e3o\"\"<\/strong><\/h3>\n

O primeiro fator a entender, e o mais importante deles, \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o que o cliente teve sobre o servi\u00e7o prestado por sua empresa.
\nA partir da\u00ed ser\u00e1 poss\u00edvel ter no\u00e7\u00e3o sobre a satisfa\u00e7\u00e3o desses clientes e compreender se a sua estrat\u00e9gia est\u00e1 funcionando ou n\u00e3o.
\nMas tenha em mente que nem sempre uma mesma estrat\u00e9gia vai funcionar para todas as a\u00e7\u00f5es! Ou que uma estrat\u00e9gia utilizada em uma empresa vai funcionar 100% na sua. \u00c9 preciso pesquisar, testar e analisar!
\nCada p\u00fablico \u00e9 um p\u00fablico, portanto, trate de conhecer o seu e defina as a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias que mais funcionam com ele.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>At\u00e9 mesmo o cliente que desiste de comprar de voc\u00ea \u00e9 importante!<\/strong><\/h3>\n

Fidelizar clientes deve ser um dos objetivos principais de qualquer empresa. Essa a\u00e7\u00e3o s\u00f3 traz vantagens. E \u00e9 o que uma empresa busca, n\u00e3o?
\nPense: um cliente a menos \u00e9 uma venda a menos.
\nS\u00f3 nem sempre conseguimos fidelizar 100% dos clientes. Eles v\u00eam e v\u00e3o. Por diversos motivos. Alguns podem ser por sua culpa, outros apenas concorr\u00eancia.
\nMas n\u00e3o desanime! Use at\u00e9 mesmo esse cliente a seu favor. Pe\u00e7a um feedback para saber onde est\u00e1 o problema, o porqu\u00ea de ele abandonar sua empresa, assim voc\u00ea poder\u00e1 fazer mudan\u00e7as para o futuro.
\nE mais: muitas vezes esse contato e preocupa\u00e7\u00e3o pode at\u00e9 servir como fator para modificar a decis\u00e3o dele. Essa demonstra\u00e7\u00e3o de que voc\u00ea se importa com ele pode faz\u00ea-lo voltar.
\nS\u00f3 n\u00e3o vale repetir os mesmos erros da outra vez. Caso contr\u00e1rio sua credibilidade estar\u00e1 abalada.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Quais servi\u00e7os\/produtos geram expectativas<\/strong><\/h3>\n

Saber quais servi\u00e7os\/produtos de sua empresa que mais geram expectativas em seus clientes \u00e9 importante para direcionar seus investimentos com maios assertividade.
\nAp\u00f3s levantar esses dados \u00e9 fundamental analis\u00e1-los e compreend\u00ea-los. Eles dar\u00e3o respostas importantes para uma percep\u00e7\u00e3o do que vale mais a pena anunciar, por exemplo.
\nAssim, voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo reduzir custos e aumentar ganhos com algo que realmente importa e que os seus clientes realmente querem.
\nOutra quest\u00e3o \u00e9 n\u00e3o deixar que as suas impress\u00f5es pessoais interfiram e gerem conclus\u00f5es precipitadas sobre algum fato. O real e concreto ser\u00e1 avaliado apenas com os dados levantados.
\nVoc\u00ea pode acreditar que determinado produto \u00e9 \u00f3timo, se uma parcela consider\u00e1vel de seus clientes diz que \u201cn\u00e3o\u201d, \u00e9 preciso prestar aten\u00e7\u00e3o nisso e reavaliar.<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Agilidade no atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n

N\u00e3o basta apenas escutar. Tem que colocar em pr\u00e1tica, tem que atender e resolver o problema de seu cliente. E mais do que isso.
\nEle espera que sua empresa seja capaz de dar total aten\u00e7\u00e3o e esteja dispon\u00edvel, al\u00e9m de resolver o problema dele o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Isso tamb\u00e9m conta para que ele retorne a fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea.
\nPortanto treinar a equipe de atendimento para respostas r\u00e1pidas e solucionamentos r\u00e1pidos tamb\u00e9m \u00e9 importante!
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\nQue a for\u00e7a esteja com voc\u00ea!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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