{"id":15478,"date":"2018-08-28T16:17:40","date_gmt":"2018-08-28T19:17:40","guid":{"rendered":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo?p=15478"},"modified":"2022-09-08T17:57:00","modified_gmt":"2022-09-08T20:57:00","slug":"persona-e-jornada-de-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/persona-e-jornada-de-compras\/","title":{"rendered":"Persona e jornada de compras &#8211; O que s\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<p>O <strong>marketing digital<\/strong> \u00e9 uma poderosa ferramenta com a qual as empresas podem contar para alavancar seus resultados.<br \/>\nSem um bom planejamento e uma boa estrat\u00e9gia, por\u00e9m, todos seus esfor\u00e7os e investimentos ser\u00e3o desperdi\u00e7ados sem que conquiste todo seu potencial.<br \/>\nIsso no melhor dos cen\u00e1rios, claro. No pior, poder\u00e1 ter preju\u00edzos.<br \/>\nMas voc\u00ea sabe por onde come\u00e7ar para elaborar uma <strong>estrat\u00e9gia digital<\/strong> vencedora que ir\u00e1 levar seu empreendimento\/marca ao sucesso?<\/p>\n<h2><strong>Estrat\u00e9gia de marketing digital: Tudo come\u00e7a pela persona<\/strong><\/h2>\n<p>Antes de come\u00e7ar a definir or\u00e7amentos, meios e a\u00e7\u00f5es, \u00e9 fundamental saber quem \u00e9 o <strong>p\u00fablico-alv<\/strong>o de seu neg\u00f3cio.<br \/>\nOu seja: uma parcela abrangente da sociedade que s\u00e3o potenciais consumidores de seus produtos ou servi\u00e7os.<br \/>\nO <strong>p\u00fablico-alvo <\/strong>se caracteriza por ter um car\u00e1ter generalista e traz dados, como: g\u00eanero, idade, estado civil, localiza\u00e7\u00e3o, renda, forma\u00e7\u00e3o e desejos.<br \/>\nPara aumentar ainda mais a assertividade de sua <strong>estrat\u00e9gia digital,<\/strong> o ideal \u00e9 definir uma <strong>persona<\/strong>, que nada mais \u00e9 que a <a href=\"https:\/\/lucasferraz.com.br\/blog\/persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">representa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia de seu cliente ideal<\/a>, produzida a partir de dados reais de comportamento e caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas.<br \/>\nAl\u00e9m disso, \u00e9 preciso criar suas hist\u00f3rias pessoais, motiva\u00e7\u00f5es, objetivos, desafios e preocupa\u00e7\u00f5es.<br \/>\nAssim, diferente do <strong>p\u00fablico-alvo<\/strong>, a<strong> persona<\/strong> \u00e9 mais completa e possui um aspecto mais personalizado e humanizado.<br \/>\nE vale refor\u00e7ar: sua empresa pode, sim, trabalhar com mais de uma<strong> persona<\/strong> diferente, de forma a n\u00e3o ter suas a\u00e7\u00f5es limitadas a apenas um perfil.<\/p>\n<h3><strong>Motivos para trabalhar com persona<\/strong><\/h3>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o sempre se d\u00e1 por duas partes: um emissor e um receptor.<br \/>\nUm emissor que fale uma l\u00edngua estranha, n\u00e3o compreendida ao receptor n\u00e3o ser\u00e1 compreendido por ele.<br \/>\nNo <strong>marketing digital <\/strong>os esfor\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o voltados aos resultados de seu neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel sua efetividade.<br \/>\nAo definir a <strong>persona<\/strong>, contribui-se para ajustar linguagens e estrat\u00e9gias para serem mais relevantes justamente \u00e0quele p\u00fablico que \u00e9 seu potencial cliente.<br \/>\nPodemos citar como motivos para trabalhar com uma <strong>persona<\/strong> os seguintes:<\/p>\n<ul>\n<li>Facilidade e exatid\u00e3o do tipo, tom e estilo do conte\u00fado;<\/li>\n<li>Facilidade a elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de marketing mais assertivas;<\/li>\n<li>Melhor defini\u00e7\u00e3o de temas a serem abordados no blog e outros canais de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Maior clareza de entender onde seu p\u00fablico est\u00e1 e onde buscam informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como \u00e9 poss\u00edvel perceber, a defini\u00e7\u00e3o de personas impacta diretamente todo que est\u00e1 no entorno do <strong>inbound marketing<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>Ok! Mas como come\u00e7ar a definir minha persona?<\/strong><\/h3>\n<p>Para trilhar esse caminho, separamos alguns exemplos de perguntas que v\u00e3o ajudar a criar essa <strong>persona<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Quais s\u00e3o suas caracter\u00edsticas, seus gostos pessoais, estilo de vida e personalidade?<\/li>\n<li>Dentro de seu setor, quais os assuntos interessantes para essa pessoa?<\/li>\n<li>Quais canais e quais os tipos de informa\u00e7\u00e3o interessam para essa pessoa?<\/li>\n<li>Quais seus objetivos, dificuldades, desafios e dores?<\/li>\n<li>Qual o segmento da empresa?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quanto mais conhecer desse potencial cliente, melhor ser\u00e1 sua constru\u00e7\u00e3o.<br \/>\nEssas informa\u00e7\u00f5es devem ser colocadas dentro de um documento, como uma ficha organizada com outros dados fict\u00edcios, como nome, idade, g\u00eanero, cargo e n\u00edvel de escolaridade.<\/p>\n<h2><strong>Conhecendo a jornada de compra<\/strong><\/h2>\n<p>Outro conceito importante a se conhecer para dar continuidade a sua <strong>estrat\u00e9gia digital<\/strong> \u00e9 a jornada de compra.<br \/>\nEsse termo \u00e9 para designar o conjunto de etapas pelas quais um consumidor passa at\u00e9 concluir uma compra e, assim, tornar-se um cliente.<br \/>\nEntender cada uma dessas etapas ajuda a compreender sua import\u00e2ncia e como trabalhar cada uma.<br \/>\nS\u00e3o elas:<\/p>\n<h4>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Aprendizado e descoberta<\/strong><\/h4>\n<p>Aqui o consumidor ainda n\u00e3o tem muita clareza sobre possuir um problema ou uma necessidade, mas seu interesse come\u00e7a a ser despertado por algo.<br \/>\nPortanto a empresa deve focar esfor\u00e7os para encontrar meios de atrair a aten\u00e7\u00e3o dele para, em uma pesquisa no Google, por exemplo, ele consiga que seu texto no blog ou em outra rede social seja visto.<\/p>\n<h4>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Reconhecimento do problema<\/strong><\/h4>\n<p>Quando ele inicia a pesquisa, ele come\u00e7a a entender que tem um problema do qual ele n\u00e3o sabia.<br \/>\n\u00c9 interessante criar textos que gerem essa necessidade e ao mesmo tempo d\u00ea a solu\u00e7\u00e3o para a pessoa que est\u00e1 lendo.<\/p>\n<h4>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n<p>Com as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, ele passa para a etapa de analisar quais s\u00e3o as melhores para ele.<br \/>\nEnt\u00e3o a sua estrat\u00e9gia deve criar um senso de urg\u00eancia e que seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Decis\u00e3o de compra<\/strong><\/h4>\n<p>Por fim, chegamos ao momento da decis\u00e3o dentre as op\u00e7\u00f5es.<br \/>\nAqui \u00e9 a hora de mostrar os diferenciais de sua empresa e produto para que ele escolha voc\u00ea.<br \/>\nCom a<strong> persona<\/strong> criada, o conte\u00fado para se comunicar com cada etapa da jornada de compra tamb\u00e9m ganha ainda mais poder de assertividade.<br \/>\nQuem quer alcan\u00e7ar bons resultados com o <strong>marketing digital<\/strong> precisa adotar a <strong>persona<\/strong> e a <strong>jornada de compras<\/strong> na estrat\u00e9gia de <strong>inbound marketing<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>Jornada de compra e o funil de vendas<\/strong><\/h3>\n<p>Voc\u00ea pode utilizar o <strong>funil de vendas<\/strong> atrelado \u00e0 <strong>jornada de compra<\/strong> para facilitar ainda mais essa trajet\u00f3ria.<br \/>\nO <strong>funil de vendas<\/strong> \u00e9 dividido em topo do funil, meio do funil e fundo do funil.<br \/>\nLeia tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/nutricao\/tofu-mofu-bofu\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">TOFU, MOFU, BOFU \u2013 que neg\u00f3cio \u00e9 esse<\/a>?<br \/>\nNo topo do funil est\u00e3o as pessoas que se encontram na fase de aprendizagem e descoberta da <strong>jornada de compras<\/strong>.<br \/>\nJ\u00e1 no meio do funil s\u00e3o os<strong> leads<\/strong> da fase de reconhecimento do problema.<br \/>\nOs<strong> leads<\/strong> que se encontram no fundo do funil s\u00e3o os dos dois \u00faltimos est\u00e1gios da <strong>jornada de compras<\/strong>, a de considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e a de decis\u00e3o de compra.<br \/>\nConforme as pessoas passam por cada etapa, a quantidade se reduz, afunilando as que realmente se interessam e s\u00e3o potenciais consumidoras de seus produtos\/servi\u00e7os. Ou seja, s\u00e3o os mais qualificados e preparados.<br \/>\nE qual o conte\u00fado para cada etapa do funil? Voc\u00ea pode ver mais sobre o assunto <a href=\"https:\/\/centoevinte.com.br\/portal-de-conteudo\/nutricao\/funil-de-vendas-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">aqui<\/a>.<br \/>\nE n\u00e3o deixe de curtir nossas p\u00e1ginas nas redes sociais para ter acesso a mais dicas de marketing para seu neg\u00f3cio.<br \/>\nQue a for\u00e7a esteja com voc\u00ea!<br \/>\nAt\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O marketing digital \u00e9 uma poderosa ferramenta com a qual as empresas podem contar para alavancar seus resultados. Sem um bom planejamento e uma boa estrat\u00e9gia, por\u00e9m, todos seus esfor\u00e7os e investimentos ser\u00e3o desperdi\u00e7ados sem que conquiste todo seu potencial. Isso no melhor dos cen\u00e1rios, claro. No pior, poder\u00e1 ter preju\u00edzos. 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