O relacionamento com seus clientes é um dos maiores patrimônios de sua empresa.
Afinal, são os clientes que movem seu empreendimento. São eles que irão adquirir seus serviços ou produtos e que os indicarão para outras pessoas.
Mas você sabe dizer precisamente como anda esse relacionamento?
Tem certeza?
Sabemos que essa não é uma pergunta simples de se responder com precisão. Especialmente se não é realizada uma gestão dessas relações dentro de sua empresa.
E isso é algo importante e que não deve ser deixado de lado.
Seu cliente tem, hoje, uma infinidade de opções disponíveis. Se a concorrência aumenta, seus cuidados também devem aumentar para você se manter em destaque e manter seus clientes.
E as ferramentas de CRM ajudam você nessa jornada.
A importância da gestão do relacionamento com os clientes
Você já ouviu falar em CRM?
A sigla vem do inglês customer relationship managment e, em português, podemos traduzir como gestão de relacionamento com o cliente.
As ferramentas de CRM são softwares que permitem o armazenamento e controle de informações relacionadas aos clientes. Com elas você pode ter detalhes de seu cliente bem como dados de todas suas interações.
Isso significa que você pode realizar ações personalizadas que irão aprofundar o relacionamento com seu cliente.
E isso é ótimo!
O grande guru do marketing Philip Kotler (1999) já nos alertou que conquistar um cliente novo pode custar 5 vezes mais que manter um antigo.
Sim, a fidelização de clientes é imprescindível para baixar seu custo por venda e aumentar seu ticket médio.
Por isso adotar o CRM é tão importante e NÃO pode deixar de ser feito nos dias de hoje.
Provavelmente você já deve adotar algumas práticas de gestão, como manter os dados de quem compra com você.
Mas, com o auxílio da tecnologia e de ferramentas de CRM, é possível deixar essa gestão ainda mais completa.
Ferramentas de CRM: utilizando a favor de sua empresa
As ferramentas de CRM são a melhor forma de aumentar sua eficiência quando o assunto é gestão de relacionamento.
Existe uma série de opções no mercado, das gratuitas às pagas, capazes de atender as diferentes necessidades de cada empresa.
Antes de escolher a sua, faça uma pesquisa detalhada para entender os recursos disponíveis, custos etc.
Algumas opções, por exemplo, permitem a integração com sistemas de automação de marketing.
Isso significa que você terá acesso, além das informações básicas, aos conteúdos vistos e visualizados por cada cliente, o que permite a você e a sua empresa traçarem um perfil mais detalhado sobre seu público e, assim, direcionar esforços com maior assertividade.
Outro ponto importante presente na maioria das ferramentas é a possibilidade de classificar os clientes de acordo com sua posição no funil de vendas.
Em uma estratégia de marketing de conteúdo isso facilita o disparo dos conteúdos certos no momento certo para o público certo, por exemplo.
O mesmo vale para abordagem que será realizada pelo seu time de vendas.
E, por falar em time de vendas, o CRM contribui com os vendedores de modo a ajudar a organizar o fluxo de trabalho.
Para, assim, minimizar perdas de clientes por um follow up atrasado, visita que não tenha sido realizada ou outras questões que envolvam esse contato com seu público.
Com essas ferramentas, você pode, também, programar campanhas, desenvolver propostas padronizadas, realizar integração com e-mail marketing, seu site e, claro, emissões de relatórios.
Se tiver dúvidas e precisar de mais detalhes, consulte um especialista em marketing digital para te orientar em relação às melhores ferramentas e às melhores práticas para a estratégia de sua empresa.
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Até a próxima!
