Em um mercado altamente competitivo, encontrar formas de como se destacar da concorrência são motivos de preocupação e foco nas empresas. Entre as ferramentas mais utilizadas nessa missão está o benchmarking, um processo de estudo e análise das melhores práticas do mercado aplicadas pela concorrência. E, com isso, buscar uma forma de melhorar e reinventar.
Vale dizer que inovação não é criar algo novo, é a melhoria contínua. E as empresas ficam, em sua maioria, muito preocupadas e focadas em olhar para os concorrentes e se basear no que eles estão fazendo. Mas nem sempre esse é o caminho certo a seguir. Não que o benchmarking não seja importante. Mas e se pensássemos um pouco diferente e abríssemos nossa mente e, em vez de olharmos os outros, ou focarmos todos os esforços nos concorrentes, passássemos a olhar mais para nós mesmos?
Como se destacar da concorrência de forma inteligente?
Não estamos dizendo com a afirmação que não é preciso estar atento ao que ocorre no mercado, pelo contrário. Você deve, sim, utilizar essa ferramenta para analisar o concorrente, mas para você se destacar, é preciso, antes de tudo, superar a sim mesmo. Você é o seu maior concorrente!
Seu olhar deve ser voltado ao seu produto, associado ao pensamento: “Como fazer meu produto ficar ainda melhor e os meus clientes achá-lo superior à concorrência?” E aqui entra uma dica-chave: É fundamental saber ouvir o seu cliente e entender as reais necessidades e expectativas. Quanto mais você conhecer a fundo seu cliente, maiores serão as chances de sucesso na conquista desse público e de evolução à sua marca.
Utilize as críticas a seu favor
A internet deu voz aos consumidores que, quando frustrados, não se furtam do direito de se manifestar nas redes sociais e canais específicos para fazer sua crítica. E você não pode ignorar essas críticas em momento algum! O cliente que mais te ajuda é aquele que está criticando. Encarar as críticas como oportunidades. Através delas que você descobrirá suas falhas e pontos a melhorar, possibilitando o aprimoramento constante de seu empreendimento.
Mas nada de pensar: “Ah, é só um cliente, os outros não estão criticando”.
Para cada cliente que exerce seu direito de crítica, há dezenas de outros insatisfeitos que preferem ignorar sua empresa e não perder tempo em criticá-la. Mas também têm o mesmo pensamento negativo. Faça o trabalho interno e pesquise com seus clientes os pontos a serem melhorados sobre sua empresa, sua marca e seu produto. Esteja aberto a receber críticas. Assim você estará de mente aberta para enxergar como melhorar a experiência das pessoas em relação à sua marca e ao seu produto. Um passo à frente no destaque da concorrência.
Foque na sua empresa, seus processos e produtos e ouça seus clientes! Perceba-se como seu maior concorrente e busque sempre evoluir e melhorar.
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Que a força esteja com você!
