Também chamado de Customer Success, o termo se refere ao caminho pelo qual o cliente é conduzido para alcançar seus próprios objetivos ao utilizar um produto ou serviço que ele adquiriu.
Diz respeito ao processo de compra e de como a interação com a empresa ajudou. O foco é a satisfação do consumidor.
O sucesso do cliente é a transferência da responsabilidade de uma única pessoa para todos os colaboradores da instituição que têm interesse no atendimento satisfatório.
Porém, não se trata somente de atender bem, e sim de alcançar um patamar onde o resultado esperado pelo cliente seja entendido e aceito dentro das próprias empresas.
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