É a estratégia que faz a integração de lojas virtuais, físicas e consumidores. Tendência de varejo que se originou no antigo multicanal e vem crescendo dia a dia.
A finalidade é explorar as diversas alternativas de relacionamento comercial com o cliente. Neste formato a empresa está presente em todos os meios disponíveis de comunicação e venda.
Este formato é uma união de diferentes modalidades de compra em um único lugar, onde o cliente nem se dá conta que está navegando por múltiplos canais enquanto finaliza a operação.
O objetivo é proporcionar aos consumidores uma boa experiência. E tudo ao alcance das mãos.
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