Ser leal é dedicar-se exclusivamente a algo.
O cliente leal é aquele que faz questão de comprar os produtos de uma marca preferida. Mesmo que tenha de procurá-la em outro estabelecimento, por exemplo.
Para que uma empresa conquiste a lealdade do cliente ela precisa proporcionar uma experiência emocional constante e estável.
O consumidor precisa confiar no produto, ou serviço, para elegê-lo como único e este resultado está diretamente ligado às emoções.
Ao fornecer o melhor ao cliente, de maneira contínua, ele estabelece uma relação de lealdade consistente e positiva com a marca, ou empresa.
Diante disso ele passa a sentir-se tão apegado que sequer sentirá desejo de procurar a concorrência.
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