Jornada de compra é o termo utilizado para identificar o caminho que o lead (cliente potencial) percorre até formalizar uma compra.
Este processo, também chamado de “buyer´s journey”, possui quatro fases: descoberta e aprendizado, identificação da dificuldade ou problema, reflexão sobre a solução e decisão pela compra.
A jornada de compra começa quando o usuário acessa um conteúdo rico que você publicou em seu blog, por exemplo. Isso acontece, porque seu artigo contém as informações que ele está procurando.
A partir deste momento esta pessoa passa a caminhar na direção da compra, por meio de ações e estratégias de marketing, que estimulam seu interesse.
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