Net Promoter Score (NPS), ou Índice Líquido de Promotores, mede o nível de lealdade e satisfação dos clientes. Esta métrica é de fácil aplicação, oferece flexibilidade e seus resultados são totalmente confiáveis.
O NPS é muito utilizado por seu uso ser simples e bastante confiável. A métrica avalia três tipos de clientes:
– Detratores, que são os que demonstram insatisfação após a aquisição do produto, ou do serviço. Jamais fariam negócio novamente com a empresa.
– Neutros compram só o que é necessário, não são fiéis e não demonstram qualquer interesse pela marca.
– Promotores são os que dizem que o produto ou serviço são bons, mantêm a fidelização e tornam-se clientes da empresa, ou da marca.
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