NPS

NPS 1

NPS 2

Net Promoter Score (NPS), ou Índice Líquido de Promotores, mede o nível de lealdade e satisfação dos clientes. Esta métrica é de fácil aplicação, oferece flexibilidade e seus resultados são totalmente confiáveis.

O NPS é muito utilizado por seu uso ser simples e bastante confiável. A métrica avalia três tipos de clientes:

– Detratores, que são os que demonstram insatisfação após a aquisição do produto, ou do serviço. Jamais fariam negócio novamente com a empresa.

– Neutros compram só o que é necessário, não são fiéis e não demonstram qualquer interesse pela marca.

– Promotores são os que dizem que o produto ou serviço são bons, mantêm a fidelização e tornam-se clientes da empresa, ou da marca.

Postado por Cento e Vinte | www.centoevinte.com.br

Deixe seu comentário

*Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.

ARTIGOS RELACIONADOS

Diferença-roi-romi-roas-marketing-digital-para-agencia-de-marketing-digital-cento-e-vinte-marketing-digital-para-002

Qual a diferença entre ROI, ROMI e ROAS?

O marketing digital fornece ferramentas que permitem acompanhar de perto o desempenho de suas ações e estratégias. Quando sabemos utilizar essas métricas corretamente elas se

Landing-pages-o-que-sao-de-conteudo-marketing-digital-para-agencia-de-marketing-digital-cento-e-vinte-marketing-digital-para-002

Landing Pages – O que são?

As landing pages tem como objetivo trazer o cliente para a sua empresa através de argumentos diretos. Nesta página o cliente deve ser bombardeado de

SEM-glossário-120-marketing-digital-para-agência-de-marketing-digital-cento-e-vinte-marketing-digital-para-001

SEM

Search Engine Marketing (SEM), ou Marketing de Ferramenta de Busca, é um grupo de recursos, métodos e estratégias de marketing. Seu objetivo é promover empresas,

4-vantagens-do-inbound-marketing-marketing-digital-para-agência-de-marketing-digital-cento-e-vinte-marketing-digital-para-001

4 vantagens do inbound marketing

O marketing digital está mudando de forma que o inbound marketing está dominando o mercado online. Entenda mais neste artigo. O marketing é algo tão presente

Entre em Contato