Ou personalidade da marca. É o cliente semifictício que simboliza os valores de uma empresa.
Para encontrar a brand persona é preciso estabelecer uma linguagem que represente a marca e a instituição, bem como identificar um modelo de cliente ideal.
A marca vai além de um simples logo, e a persona servirá de base representativa do consumidor imaginário.
Depois de formatar essa personagem a partir de pesquisas e análises, a empresa começa a se comunicar com seu público-alvo de maneira mais natural e assertiva.
Essa estratégia de marketing também facilita o trabalho para os profissionais da área, que conduzem seus esforços para a direção certa, melhorando, assim, a interação entre a instituição e o cliente.
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