Life Time Value (LTV), ou Valor do Tempo de Vida de um Cliente, é a métrica que quantifica o lucro líquido gerado durante o ciclo de vida de um consumidor.
Isso é, a contribuição de um cliente durante o tempo que ele consumiu produtos ou serviços de uma instituição.
Quanto menor o LTV, mais atenção é necessária para que novas ações sejam criadas para melhorar o relacionamento entre o cliente e a empresa.
Para calcular o Life Time Value, é importante observar a reincidência das compras e o valor total delas (histórica e preditiva).
Essa métrica é fundamental, também, para mensurar a satisfação do cliente.
Postado por Cento e Vinte | www.centoevinte.com.br
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