Customer Relationship Management (CRM), ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, é um termo atribuído ao gerenciamento das informações e das atividades dos clientes por meio de uma base de dados (softwares). Essa estratégia de negócio é direcionada ao consumidor, e não aos produtos da empresa.
É importante diferenciar estratégia de sistema. As duas definições ainda ficam confusas na mente da grande maioria das pessoas.
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O sistema de CRM é um software que possibilita a execução das estratégias de Relacionamento com o cliente.
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De modo geral podemos dizer que o Customer Realationship Management se divide em três: gestão de marketing, gestão de serviços ao cliente e gestão dos canais e força de vendas.
Até a próxima!
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